REGRAS PARA FORNECIMENTO DE PEÇAS MERCADO INTERNACIONAL
Prezado distribuidor e representante;
O presente instrumento tem por objetivo estabelecer as regras as quais deverão ser observadas para o fornecimento de peças sendo elas em garantia ou faturadas.
Estas regras visam organizar e agilizar o envio de peças de reposição e garantir o retorno das eventualmente defeituosas às dependências da empresa Hofmann para estudo laboratorial.
PEÇAS EM GARANTIA
Pelo termo garantia se entende:
Defeitos ocorridos no processo de fabricação e que impeçam ou dificultem o bom funcionamento do equipamento.
A garantia oferecida pela Hofmann é de 1 (um) ano da data de faturamento, ressalvadas as condições gerais de armazenamento que constam nos referidos manuais de cada equipamento.
Não será considerada garantia dos componentes de equipamentos que por quaisquer motivos ficaram armazenados no estoque do distribuidor ou representante ou, no transporte, após o período acima descrito.
Componentes de desgaste normal em operação (um turno de trabalho) não são cobertos por garantia.
Igualmente equipamentos de oficina que forem aplicados em linha industrial terão a sua garantia reduzida.
Observações.
1- componentes que no período de garantia apresentarem eventualmente algum defeito e que possam ser adquiridos no mercado de funcionamento do equipamento deverão ser adquiridos naquele mercado.
A Hofmann do Brasil efetuará neste eventual caso um crédito baseado nos custos no Brasil dos referidos componentes. Para tanto, os distribuídos, representantes deverão preencher o RELATÓRIO DE DEFEITOS EM GARANTIA - disponível no site www.hofmann.com.br – e enviar o componente defeituoso com o relatório à Hofmann do Brasil para teste.
2- Todas as peças fabricadas pela Hofmann do Brasil ou por terceiros e que estejam instaladas nos equipamentos recebem de fábrica um selo, etiquetas ou marcações que OBRIGATÓRIAMENTE deverão ser mantidas. Qualquer componente que retornar a Hofmann do Brasil SEM a referida marca perderá AUTOMATICAMENTE a garantia.
DO PEDIDO DE GARANTIA
Nenhuma peça em garantia será enviada ao distribuidor sem que a suposta peça defeituosa esteja presente nas dependências da empresa Hofmann.
Assim o representante ou distribuidor DEVERÁ OBRIGATÓRIAMENTE manter um estoque de peças mais usuais.
O frete de retorno das peças em garantia para a Hofmann será pago pelo distribuidor/representante;
Toda peça enviada deverá se acompanhada do referido RELATORIO DE DEFEITOS EM GARANTIA, totalmente preenchido sob pena de não ser considerada garantia. (formulário em anexo)
DA CONSTATAÇÃO DA GARANTIA:
- Após estudo laboratorial e caso seja realmente constatada a garantia a Hofmann enviará uma outra peça ao distribuidor sem custo.
- Caso não seja considerada a garantia, o envio de uma nova peça será cobrado o valor da referida peça com frete a pagar no destino. Caso seja solicitado, o frete poderá ser pago na origem sendo acrescido no fatura de envio.
DOS CRITERIOS DE FORNECIMENTO DE PEÇAS FATURADAS.
a) PLACAS ELETRÔNICAS – A BASE DE TROCA
No caso de fornecimento de placas eletrônicas a base de troca, a placa ou componente defeituoso ficará com a Hofmann do Brasil desde que o mesmo seja reutilizável. Em caso de que a referida placa tenha danos que empeçam a sua reutilização não será aplicável o procedimento de base de troca.
Em todos os casos o custo de frete de envio destas peças ao Brasil e seu o retorno ao distribuidor será por conta deste último.
b) PEÇAS MECÃNICAS DE PESO ELEVADO.
A fim de evitar-se o retorno de peças de alto peso o correspondente custo de frete, o representante/distribuidor poderá comprovar um eventual defeito em garantia através do envio de fotos detalhadas e de boa qualidade que mostrem a identificação da peças e comprovem o defeito apresentado.
Hofmann do Brasil se reserva o direito de pedir maiores detalhes para o aceite de envio de uma nova peça.
A Hofmann poderá a seu critério solicitar o envio da peça mecânica para a analise da garantia.
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